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服務支持

售前服務:

公司的售前咨詢專家了解全球智能配電技術、能源管理系統的應用,根據您的需求,我們及時為您提供關于產品的價格、技術方案等,并且將我們的認知與您及時溝通、分享,幫您做出最優化的方案。

售中服務:

安裝:我們會負責對您采購的設備、系統進行免費的安裝、調試,在最短的時間內按照您的要求使設備盡快投入使用。

培訓:由我們公司組織安排專業技術服務人員進行產品的技術培訓,確保現場操作人員能盡快的獨立進行系統的操作、運行和維護。

售后服務:

質保期內的技術服務:

在設備及系統正常條件下,我方提供的設備及系統正常穩定運行的維護計劃:包括系統維護、故障診斷、模塊更換、故障處理等。

在質保期內,如果系統出現故障,我方將提供服務,負責查找故障原因,并將系統恢復正常。

質保期內的售后服務包含以下內容:

*維護方式為熱線技術支持電話,遠程診斷和現場維護

*提供支持標準:提供7*24的熱線電話支持服務。系統發生異常情況,在接到用戶的通知后,我方技術人員將在1小時內完成電話應答;4小時內完成遠程登錄診斷;在用戶要求的時間內到達現場解決疑難。

*質保期內所有維護(包括軟件升級)均為免費。

*質保期內硬件故障時,如不能及時維修,將提供替代設備,所提供的替代硬件設備的性能等于或高于原產品性能。

*在質保期內,如果用戶有新的功能要求,我方將積極配合,免費進行軟件升級或改造。

*我方將最大限度地提供技術指導及技術支持范圍。在系統設備運行期間,根據需要,我方將定期派技術人員到現場指導維護工作。

質保期后的技術服務:

*質保期后,我們仍將根據合同要求向用戶提供技術服務。

*質保期結束后,我方有責任進行定期維護和修理,并提出質保期后的維修和維護內容(包括日常維護和預防性維護),根據服務方式(電話支持、遠程診斷、現場維護)和工作范圍(產品、技術、模塊、部件等)收取一定的費用。

質保期后的維修、維護服務包括以下工作:

*系統缺陷、故障排除;

*損壞部件提供及現場更換服務;

*通過客服電話、客戶郵箱、網站留言、微信公眾號等渠道聯系我們。

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